1.1. Vận Chuyển Nội Địa (Việt Nam)

• Thời gian giao hàng: Từ 2 – 4 ngày làm việc tùy khu vực tỉnh thành (giao tận nhà trên toàn quốc).
• Biểu phí giao hàng:
  • Đơn đặt 1 ống nhang: Cước vận chuyển tiêu chuẩn đồng giá 20.000 VNĐ.
  • Đơn đặt từ 2 ống nhang trở lên: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC (0 VNĐ).
• Quyền lợi đồng kiểm: Quý khách được quyền mở kiện hàng, mở nắp ống thủy tinh để kiểm tra làn hương mộc tự nhiên trước khi thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (COD).

1.2. Vận Chuyển Quốc Tế (International Shipping)

• Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 7 – 21 ngày làm việc (7 – 21 business days) qua các hãng chuyển phát nhanh hàng không quốc tế uy tín (DHL Express, FedEx, VNPost EMS Global).
• Chính sách biểu phí & Trợ giá cước bay:
  • Đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ: Cước vận chuyển tiêu chuẩn quốc tế là 2.400.000 VNĐ. (Quý khách mua lẻ số lượng ít có thể ghé website đối ngoại OudWoodVietnam.com để đặt mua với chính sách thanh toán USD thuận tiện).
  • Đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ đến dưới 10.000.000 VNĐ: Phù Vân Hương TRỢ GIÁ 50% PHÍ SHIP EXPRESS, quý khách chỉ phải thanh toán 1.200.000 VNĐ (~$48 USD).
  • Đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trở lên: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN EXPRESS TOÀN CẦU (0 VNĐ).
• Mã vận đơn (Tracking Code): Ngay sau khi kiện hàng được xuất kho quốc tế, mã theo dõi bưu phẩm sẽ được gửi tự động qua email hoặc Zalo/WhatsApp để quý khách chủ động tra cứu lộ trình bay 24/7.

2.1. Đối Với Khách Hàng Tại Việt Nam

• Thời hạn áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ ống thủy tinh hoặc gãy nén nhang trong quá trình vận chuyển (quý khách vui lòng cung cấp video/hình ảnh khi khui kiện hàng).
  • Giao sai chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Hình thức giải quyết: Phù Vân Hương tiến hành gửi bù đổi mới 1-đổi-1 hoàn toàn miễn phí (shop chịu 100% phí ship đổi trả) hoặc hoàn lại 100% tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

⚠️ 2.2. Đối Với Khách Hàng Quốc Tế (Quy Định Đặc Thù)

Phù Vân Hương KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG (NO RETURNS / FINAL SALE) đối với tất cả các đơn hàng xuất khẩu vận chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Lý do pháp lý và vận hành:

• Hàng hóa thủ công từ thảo mộc, trầm hương khi gửi ngược về Việt Nam sẽ bị hải quan áp thuế suất nhập khẩu rất cao cùng phí lưu kho bãi sân bay lớn.
• Thủ tục thông quan và kiểm dịch thực vật chiều nhập khẩu vào Việt Nam đòi hỏi bộ hồ sơ kiểm định doanh nghiệp gốc rất phức tạp mà cá nhân gửi hàng không thể cung cấp được.

🛡️ Cam kết kiểm soát chất lượng & bảo hộ đơn hàng quốc tế:

• 100% đơn hàng quốc tế trước khi xuất xưởng được nghệ nhân kiểm tra thủ công tỉ mỉ từng nén nhang, đóng trong ống thủy tinh dày nắp đồng có gioăng kín khí chống ẩm tuyệt đối.
• Kiện hàng được bọc xốp bóng khí chống sốc đa tầng và đóng thùng carton định hình chịu lực cao, đảm bảo nguyên vẹn qua các chặng bay dài.
• Nếu không may kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hại nặng do lỗi của đơn vị vận chuyển hàng không (có biên bản xác nhận từ hãng bay/shipper), Phù Vân Hương sẽ hỗ trợ khiếu nại bảo hiểm vận chuyển hoặc cấp mã ưu đãi bồi hoàn tương xứng cho quý khách.

📞 Hotline / Zalo: 0937 624 888
📧 Email: [email protected]
📍 Xưởng: Thượng Đạt – Phường Thành Đông – Tp Hải Phòng